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天津12333開通十二周年 來電總量2091萬

  

發布時間:2017-05-22



   2005年5月18日天津12333面向社會開通,經過12年的探索和發展,中心規模不斷壯大,人工坐席從成立伊始的55個增加到118個;服務方式從簡單的電話咨詢模式發展到微信、微博、短信、網頁等多元化內容;業務范圍從單一的人社政策解答拓展到勞動保障監察舉報投訴受理、人事人才政策咨詢、人事考試考務咨詢、職業資格證書成績查詢等多項服務;年來電量從2005年的21萬個增至2016年的301萬個,人工接聽量從2005年的12萬個增至2016年的120萬個,訴求通道作用日益凸顯,社會影響不斷擴大,知名度逐年提高。中心先后三次獲得人社部“優質服務窗口”、全國首批12333電話咨詢服務示范單位、共青團中央“青年文明號”、全國婦聯“巾幗文明崗”、“三八紅旗集體”、天津市“文明單位”、天津市婦聯“三八紅旗集體”等榮譽稱號,成為社會認可、群眾滿意、品牌響亮的公共服務平臺。

  "有人力社保事,就撥打12333咨詢",早已經成為天津市民耳熟能詳的話語,金碑銀碑不如老百姓的口碑,這是一份責任,更是一份力量。 
  雄關漫道真如鐵,而今邁步從頭越,天津12333人站在新的起點,肩負新的使命,努力構建人民滿意的幸福熱線!


主辦單位:中華人民共和國人力資源和社會保障部
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